Para Grupo Mundo Imperial la seguridad y el bienestar de sus huéspedes, socios comerciales y anfitriones son lo más importante, por lo que nos complace compartir las políticas de prevención, protección e higiene del grupo a través del nuevo programa denominado Imperial Clean, el cual implementa los más altos estándares de limpieza y desinfección, basados en normativas turísticas internacionales y nacionales, que funcionan como guía y son una herramienta e instructivo para las buenas prácticas en las empresas o centros de trabajo del sector turístico frente a la situación producida por el coronavirus (Covid-19), con el objetivo de mantener un ambiente de protección, disfrute y tranquilidad para nuestros visitantes de los hoteles Princess, Pierre y el complejo Palacio Mundo Imperial, en la ciudad de Acapulco, así mismo en la próxima apertura del hotel Wayam Mundo Imperial en la ciudad de Mérida. De igual manera, seguimos apegados y acatando las indicaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), el Gobierno de México y las Secretarías de Turismo Estatales correspondientes.

Hemos conformado un equipo multidisciplinario y experimentado en los temas de seguridad sanitaria y hospitalidad, con el apoyo y asesoría del Dr. Gabriel Rodríguez Weber (liga CV) Director Médico del Proyecto Princess Hospital, quién ha sido parte del equipo fundador y adscrito al Servicio de Medicina Preventiva y Programas de Evaluación de Salud y Jefe del Departamento de Medicina Preventiva del Hospital ABC. Adicionalmente, desarrollamos importantes alianzas estratégicas con empresas internacionalmente reconocidas que nos ayudan a garantizar el estricto cumplimiento de los nuevos y revisados procedimiento de sanitización como lo son Preverisk y ECOLAB.

De la mano de Preverisk (https://preverisk.com/es), empresa consultora española con más de 15 años de experiencia enfocada en salud y seguridad al servicio de la industria hotelera, estamos recibiendo asesoría y acompañamiento en la implementación de los protocolos necesarios en nuestras instalaciones a fin de garantizar una respuesta de higiene y seguridad durante el periodo posterior a la aparición del Covid-19, y nos acreditarán luego de la implementación con el – Certificado de Respuesta de Higiene Covid-19. Junto con ECOLAB (https://www.ecolab.com), líder mundial en servicios y tecnologías de agua, higiene y energía que protegen a las personas con equipos y productos de última generación que cumplen con los objetivos de la limpieza y desinfección a un grado hospitalario y que además tienen la virtud de utilizar productos amigables con el medio ambiente; son quienes desde hace más de 20 años nos proveen de gran parte de los productos químicos que utilizamos para la implementación de nuestro programa Imperial Clean y poder así hacer frente preventivo al virus.

Dentro de las instalaciones del Grupo Mundo Imperial, se llevará a cabo una supervisión detallada de los lineamientos y políticas del programa Imperial Clean con el objetivo de prevenir cualquier riesgo e implementar las mejores prácticas en el servicio. Es por ello que hemos creado el Comité de Gestión de Crisis, que está integrado por directores, profesionales y asesores del Grupo para gestionar y supervisar el cumplimiento de las nuevas directrices, así como identificar, informar y generar contenido de relevancia para nuestros huéspedes y visitantes durante el periodo de contingencia.

PROTOCOLOS GENERALES:

• Uso de equipo de protección personal por los anfitriones de todas las instalaciones que opera Grupo Mundo Imperial.
• Abonando a la existencia de la distancia de seguridad establecida de 1,5 a 2 mts. entre personas.
• Evitar saludo de contacto físico entre huéspedes, anfitriones y proveedores.
• Control de ingreso y egreso de huéspedes y anfitriones mediante la toma de temperatura sin contacto y la toma de oxígeno con oxímetros de pulso.
• Fomentar el lavado de manos continuo entre los huéspedes y anfitriones que ingresen a la propiedad.
• Colocación de gel desinfectante de base alcohol al 70% en distintos puntos de las instalaciones.
• Capacitación y comunicación a huéspedes, visitantes y anfitriones sobre la prevención ante el Covid-19 y colocación de infografías oficiales.
• Especial atención en la sanitización general, frecuencia de limpieza y ventilación de las instalaciones: áreas de uso común, habitaciones, manijas, puertas, elevadores, llaves, centros de consumo, baños, albercas, salones, cocinas, almacenes, estaciones de trabajo, entre otros.
• Implementación de señalética en todas las instalaciones para informar los protocolos de limpieza mejorados, distanciamiento social y recomendaciones.
• Comunicación al huésped del código de conducta al que estamos obligados a cumplir por las autoridades de salud federal y regional: distanciamiento seguro, lavado de manos y uso de cubre bocas preventivo dentro de las instalaciones.
• Contamos con consultorios médicos en nuestras instalaciones con atención las 24 horas los 365 días del año y señalización de ubicación de los hospitales.

RESERVACIONES:

• Informar al cliente antes de la confirmación de la reservación las condiciones de servicio y medidas de prevención establecidas por parte de Mundo Imperial para su aceptación por escrito.
• Hemos actualizado nuestras políticas de cancelación a fin de adaptarnos a estos tiempos, asegurando una experiencia única y la flexibilidad requerida para nuestros huéspedes. Para todos los huéspedes que compraron o reservaron en nuestros canales propios, podrán cancelar sin penalidad y/o cambiar de fechas sin ningún cargo únicamente haciendo su solicitud con al menos 24hrs previas al día de llegada (a excepción del 22 Diciembre, 2020 al 02 de Enero, 2021). Por favor, sírvase de estar informado(a) que todos los cambios a las reservaciones están sujetos a disponibilidades futuras y aplicarán ajuste de tarifas. Todas aquellas reservaciones realizadas a través de Agencias de Viaje en Línea o por terceros profesionales Agentes de Viajes se les recomienda revisen las políticas de cancelación y reembolsos con su proveedor correspondiente.

RECEPCIÓN:

• Colocación de tapetes para desinfección de suelas de zapatos a la entrada de los lobbies de los hoteles.
• Uso de productos de desinfección y guantes para la recepción y entrega de equipaje por el personal de botones.
• Implementación del Express check-in y check out.
• Instalación de cristal divisorio en módulo del área garantizando la sana distancia.

ELEVADORES:

• Señalética de capacidad máxima por elevador y criterio de ingreso.
• Gel antibacterial disponible fuera de los elevadores.
• Aplicación del lineamiento de no compartir entre personas de diferentes familias, salvo que se haga uso de cubre bocas.